Anulowanie zakupu na Allegro z perspektywy sprzedawcy i kupującego

Zakupy online są wygodne, ale nie zawsze przebiegają zgodnie z planem. Może zdarzyć się sytuacja, w której kupujący chce anulować zamówienie, lub sprzedawca musi podjąć decyzję o anulowaniu zakupu z różnych powodów. W tym artykule przyjrzymy się, jak wygląda proces anulowania zakupu na Allegro z dwóch perspektyw: kupującego i sprzedawcy. Dowiesz się również, jakie kroki podjąć, gdy płatność już została wykonana, oraz jakie są konsekwencje tego działania.

Anulowanie zakupu Allegro – co warto wiedzieć?

Allegro umożliwia zarówno kupującym, jak i sprzedawcom, anulowanie transakcji w określonych warunkach. Warto jednak wiedzieć, że procedura różni się w zależności od tego, kto inicjuje anulowanie zamówienia.

Jak zrezygnować z zakupu – perspektywa kupującego

Kupujący może chcieć zrezygnować z zakupu z wielu powodów, takich jak zmiana decyzji, błędne zamówienie lub problem z płatnością. Proces anulowania wygląda następująco:

Jak zrezygnować z zakupu na Allegro?

Aby anulować zamówienie:

Kupujący powinien skontaktować się ze sprzedawcą za pośrednictwem czatu Allegro lub wiadomości e-mail.
Warto wyjaśnić powód rezygnacji i zapytać, czy sprzedawca zgadza się na anulowanie zakupu.

Allegro anulowanie zakupu po wpłacie

Jeśli płatność została już dokonana, kupujący ma prawo żądać zwrotu pieniędzy. Procedura wygląda następująco:

Sprzedawca może zwrócić pieniądze za pomocą systemu Allegro Finanse.
Kupujący otrzyma powiadomienie o zwrocie, a pieniądze zostaną przekazane na konto bankowe w ciągu kilku dni roboczych.

Jak anulować zamówienie Allegro w przypadku błędu?

W przypadku pomyłki (np. zakup niewłaściwego produktu), kupujący może skorzystać z opcji odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jest to możliwe dzięki przepisom o sprzedaży na odległość.

Anulowanie zakupu –perspektywa sprzedawcy

Dla sprzedawcy sytuacja związana z anulowaniem zakupu może być nieco bardziej skomplikowana, ponieważ wiąże się z koniecznością obsługi transakcji i często także jej kosztów.

Allegro anulowanie zamówienia z inicjatywy sprzedawcy

Sprzedawca może anulować zamówienie, jeśli:

Produkt jest niedostępny.
Kupujący nie uiścił płatności w wyznaczonym terminie.
Zamówienie zawierało błędy techniczne (np. błędna cena).

Anulowanie zamówienia po wpłacie

Jeśli kupujący dokonał już płatności, sprzedawca ma obowiązek zwrócić całą kwotę. Można to zrobić za pomocą systemu Allegro Finanse lub innego uzgodnionego sposobu. Warto pamiętać, że zwrot powinien być dokonany w ciągu maksymalnie 14 dni od anulowania zamówienia.

Konsekwencje anulowania dla sprzedawcy

Allegro może odnotować to jako nieukończoną transakcję, co może wpłynąć na ocenę sprzedawcy.
Ważne jest, aby udokumentować powód anulowania, szczególnie w przypadku problematycznych klientów.

Jakie są różnice między anulowaniem a odstąpieniem od umowy?

Warto zaznaczyć, że anulowanie zamówienia Allegro to nie to samo, co odstąpienie od umowy.

Anulowanie odbywa się zwykle przed wysłaniem towaru, za zgodą obu stron.
Odstąpienie od umowy to prawo konsumenta do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Kupujący powinien mieć świadomość różnic i wiedzieć, jakie procedury obowiązują w danej sytuacji.

Jakie są kategorie, w których anulowanie zakupu na Allegro jest niemożliwe?

Nie w każdym przypadku kupujący lub sprzedawca mogą anulować zakup na Allegro. Pewne kategorie produktów oraz sytuacje wynikające z charakteru transakcji mogą uniemożliwić anulowanie lub odstąpienie od umowy. Oto najważniejsze przykłady:

Produkty cyfrowe i treści dostarczane online

W przypadku zakupu produktów cyfrowych, takich jak e-booki, kursy online, kody aktywacyjne czy gry, które zostały już dostarczone kupującemu, prawo odstąpienia od umowy zwykle nie obowiązuje.
Kupujący, który wyraził zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowych, traci możliwość rezygnacji z zakupu.

Produkty wykonane na zamówienie

Rzeczy stworzone według indywidualnych specyfikacji kupującego (np. meble na wymiar, personalizowane gadżety, ubrania z indywidualnym nadrukiem) nie podlegają zwrotowi ani anulowaniu po wpłacie.

Towary szybko psujące się

Produkty spożywcze, kwiaty czy inne towary o krótkim terminie przydatności do użycia nie mogą być anulowane po ich wysłaniu.

Produkty z kategorii higiena osobista

Produkty takie jak kosmetyki, bielizna czy sprzęt medyczny po otwarciu opakowania nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych i zdrowotnych.

Usługi i bilety

Usługi, takie jak rezerwacje, bilety na wydarzenia czy vouchery na konkretne terminy, nie podlegają anulowaniu, jeśli zostały już zrealizowane lub zarezerwowane przez sprzedawcę.

Okres przejściowy a anulowanie zakupu na Allegro

Okres przejściowy to czas między złożeniem zamówienia przez kupującego a rozpoczęciem realizacji transakcji przez sprzedawcę, w którym możliwe jest szybkie i bezproblemowe anulowanie zakupu. Zrozumienie, jak działa ten etap, może oszczędzić obu stronom wiele nerwów.

W maju 2020 roku Allegro wprowadziło funkcję umożliwiającą kupującym samodzielne anulowanie zamówienia bezpośrednio z poziomu zakładki „Kupione”. Aby sprzedawcy mogli dostosować się do tej zmiany, wprowadzono okres przejściowy trwający do końca lipca 2020 roku. W tym czasie sprzedawcy mieli możliwość wyłączenia opcji anulowania zakupu w swoich ofertach, co oznaczało, że kupujący musieli korzystać z dotychczasowych metod rezygnacji, takich jak kontakt ze sprzedawcą czy wypełnienie formularza zwrotu. (źródło: Allegro)

Po zakończeniu okresu przejściowego, od 1 lipca 2021 roku, funkcja anulowania zakupu została automatycznie włączona we wszystkich ofertach, niezależnie od wcześniejszych ustawień sprzedawców. Od tego momentu kupujący mogą anulować zamówienie do chwili, gdy sprzedawca zmieni status zamówienia na „W realizacji”, „Przygotowane do wysyłki” lub „Wysłane”, lub poda numer do śledzenia przesyłki. (źródło: Allegro)

Warto zauważyć, że niektóre kategorie produktów są wyłączone z możliwości anulowania zakupu, a w takich przypadkach kupujący muszą skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą w celu rezygnacji z zamówienia.

Dzięki wprowadzeniu tej funkcji proces anulowania zamówień na Allegro stał się bardziej przejrzysty i wygodny zarówno dla kupujących, jak i sprzedających.

Częste pytania dotyczące anulowania zakupu na Allegro

Czy sprzedawca musi zgodzić się na anulowanie zakupu?
Nie, sprzedawca nie jest zobowiązany do zgody na anulowanie, jeśli towar został już wysłany. W takim przypadku kupujący może odstąpić od umowy po otrzymaniu towaru.
Co w przypadku, gdy sprzedawca nie odpowiada na prośbę o anulowanie?
Kupujący może zgłosić problem do Allegro, używając opcji „Centrum Sporów”, jeśli sprzedawca nie wywiązuje się z obowiązków.
Czy można anulować zamówienie w przypadku błędnej ceny?
Tak, sprzedawca ma prawo anulować transakcję, jeśli cena została wprowadzona błędnie z przyczyn technicznych.

Niezależnie od tego, czy jesteś kupującym, czy sprzedawcą, procedura anulowania zamówienia Allegro wymaga komunikacji i znajomości zasad obowiązujących na platformie. Kupujący powinni zawsze skontaktować się ze sprzedawcą i jasno określić swoje intencje, podczas gdy sprzedawcy powinni być świadomi swoich obowiązków związanych z obsługą płatności i zwrotów.

W przypadku pytań dotyczących narzędzi takich jak Allegro Ads, które pomagają sprzedawcom w lepszym zarządzaniu ofertami, sprawdź szczegóły na stronie Allegro Ads. Jeśli jesteś sprzedawcą i potrzebujesz profesjonalnego wsparcia w zarządzaniu sprzedażą na Allegro, warto skontaktować się z agencją Allegro, która pomoże Ci usprawnić procesy i zoptymalizować działania.